Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného cez internetový obchod DAVARA

Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako vytknúť vadu a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Neobmedzuje žiadne práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.

1. Predávajúci

DAVARA s.r.o.

Pekinská 2540/12, 040 13 Košice – mestská časť Sídlisko Ťahanovce, Slovenská republika

IČO: 57745714

E-mail: davara@davara.sk | Web: www.davara.sk

2. Rozsah a právne predpisy

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľskú kúpu tovaru prostredníctvom www.davara.sk. Práva spotrebiteľa sa riadia najmä § 615 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

3. Za aké vady predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inú dobu. Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam a musí spĺňať všeobecné požiadavky, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu rozumne očakávať.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.

Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávnym používaním alebo údržbou, nehodou ani za bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a dĺžke používania.

4. Kedy a ako vytknúť vadu

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť:

e-mailom na davara@davara.sk,

písomne na adrese sídla predávajúceho,

prostredníctvom reklamačného formulára DAVARA.

Použitie formulára nie je povinné. Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť meno a kontakt, číslo objednávky alebo faktúry, názov tovaru, dátum prevzatia, presný opis a prejavy vady a požadovaný spôsob nápravy. Nákup možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom než pokladničným alebo účtovným dokladom.

5. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Na posúdenie, opravu alebo výmenu spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu podľa jeho pokynov. Nevyhnutné náklady prevzatia reklamovaného tovaru znáša predávajúci. Bez predchádzajúcej dohody neposielajte zásielku na dobierku.

Spodnú alebo inkontinenčnú bielizeň odporúčame z hygienických dôvodov odovzdať čistú a suchú, ak to povaha vady umožňuje. Hygienický charakter alebo predchádzajúce použitie výrobku samo osebe nevylučuje právo reklamovať výrobnú, materiálovú, konštrukčnú alebo inú vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Reklamácia vady je odlišná od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Hygienická výnimka pri odstúpení preto automaticky neznamená, že použitý výrobok nemožno reklamovať.

6. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci.

7. Práva spotrebiteľa

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľovi patria tieto zákonné možnosti nápravy:

Po platnom odstúpení od zmluvy pre vadu vráti spotrebiteľ tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom platby, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

8. Osobitne k spodnej a inkontinenčnej bielizni

Reklamovať možno najmä výrobné vady, vady materiálu alebo šitia, chybnú funkciu absorpčných či ochranných vrstiev, oddeľovanie vrstiev, nezodpovedajúce dohodnuté vlastnosti alebo inú vadu brániacu riadnemu použitiu. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy výrobku, vady, návodu na používanie a údržbu a dostupných podkladov.

Za vadu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené praním alebo sušením v rozpore s návodom, použitím nevhodných prípravkov, mechanickým zásahom, nesprávne zvolenou veľkosťou bez nesúladu s objednávkou ani prirodzené opotrebovanie. To neplatí, ak je príčinou poškodenia vada, za ktorú predávajúci zodpovedá.

9. Odmietnutie zodpovednosti a odborné posúdenie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže z rovnakého dôvodu odmietnuť.

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo je potrebné uplatniť v zákonnej lehote.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za podmienok zákona podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu ARS.

Zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia: www.soi.sk. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúvame na účely prijatia, posúdenia a vybavenia reklamácie, splnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov. Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na www.davara.sk.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na www.davara.sk. DAVARA s.r.o. ho môže aktualizovať pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu predaja. Reklamácia sa vždy posudzuje podľa právnych predpisov účinných pre daný zmluvný vzťah; neskoršia zmena dokumentu neobmedzuje už vzniknuté práva spotrebiteľa.

DAVARA – férový prístup, spoľahlivá pomoc a starostlivosť v každom detaile.